ユーザーの「心の声」を聴く技術 〜ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策

【「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する】

ユーザーが今、どんな商品やサービスを望んでいるのか。
その答えは、ユーザーの発言からは出てきません。

なぜならその答えは、ユーザーが意識していなかったり、言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に、自分でつかみ取るものだからです。

ユーザー調査は、そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。
しかし、いざ調査しようとしても、さまざまな問題が立ち起こります。

・手法を選ぶところでもめてしまう
・「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった
・ユーザーがぜんぜんしゃべってくれない
といった現場でのすったもんだ。それに加えて、人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。

本書は認知科学に基づき、ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から、質の高い調査を実現する方法を解き明かします。

「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」、すべての方へ。
200件を超えるプロジェクト、のべ1,400ユーザーとの対話でわかった！
【ユーザー調査、「超」実践の書】

【目次】
第1章　計画を練る　〜目的設定と手法選びの落とし穴
第2章　ユーザーを集める　〜リクルーティングの落とし穴
第3章　本番に備える　〜おざなりな準備の先にある落とし穴
第4章　ユーザーと向き合う　〜いざ本番！ セッション中の落とし穴
第5章　データを読み込む　〜すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴