特集 接遇・マナー改善の”12”メソッド〜レベルアップ対策&指導術〜 Part1 【鼎談】接遇・マナーを変える”5”アプローチ…医療機関の接遇・マナーをレベルアップさせる方法論を紹介・検証します。 Part2 【ケーススタディ】接遇・マナー改善の”12”メソッド…効果的な指導方法や対策をケーススタディで実践的に解説ます。 Part3 こうして接遇・マナーを改善した…接遇・マナー改善に成功した医療機関を取材し,その方法と秘訣を具体的に紹介します。 Part4 接遇研修はこうして行われる…先進的・効果的な2つのタイプの接遇研修について,内容と指導法を具体的に紹介します。 視点 マイナンバー制度とオンライン資格確認の何が問題か/K田充
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